顧客本位の業務運営方針

私どもアークスは、お客さまに最高の満足を提供できるよう、よりお客さま目線で業務運営を行うために「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。当社は、その実現に向けて全職員が一丸となり、日々、切磋琢磨しながら業務遂行いたします。

①お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、常にお客さま目線での行動を心掛けます。
また、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの意向を把握してお客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。

当社は、お客さまに対する「トータルライフサービス」及び「トータルビジネスサービス」が真の代理店像であるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう公平性に注力してまいります。

当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまにご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。

当社は、お客さまにふさわしい適切なサービスを提供するために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最善・最適なサービスの提供に努めてまいります。

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識習得のための職員教育の充実及び現場力向上のための人材育成を推進してまいります。また、職員とその家族の夢の実現のため、職場でのやりがいの醸成に向け、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。

当社は以下の通りお客様本意の業務運営方針に係る評価指標を設定します。

①「お客様アンケート」の「総合満足度（9.0ポイント以上）」の維持

②事務不備発生件数の「発生率2.0％未満」の抑制

③ノンフリート自動車保険「保有台数増率0％以上」の確保

④モバイル！SOMPO活用「チャットルーム開設100件」