顧客本位の業務運営方針

私どもアークスは、お客さまに最高の満足を提供できるよう、よりお客さま目線で業務運営を行うために「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。当社は、その実現に向けて全職員が一丸となり、日々、切磋琢磨しながら業務遂行いたします。

①お客さまの最善の利益の追求(原則2）

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、常にお客さま目線での行動を心掛けます。
また、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの意向を把握してお客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。

また、お客様の生活や事業の変化に主体的・積極的に向き合い、お客様との対話により、十分な意思確認を行い、必要に応じて公的保険制度をご案内し、お客様に最適な保険商品とサービスのご提案を実践します。

当社は、お客さまに対する「トータルライフサービス」及び「トータルビジネスサービス」が真の代理店像であるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう公平性に注力してまいります。

当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまにご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。

また、市場リスクを有する外貨建保険・変額保険につきましては、保険会社資料をもとに商品の内容やリスク等についてより丁寧に詳しく説明を行い、併せてお客様の投資経験や金融知識を考慮したうえで他商品と同じく取り扱い対象商品を一覧で提示しお客様の選択を阻害することの無いよう努めます。

当社は、お客さまにふさわしい適切なサービスを提供するために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最善・最適なサービスの提供に努めてまいります。

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識習得のための職員教育の充実及び現場力向上のための人材育成を推進してまいります。また、職員とその家族の夢の実現のため、職場でのやりがいの醸成に向け、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。

当社は以下の通りお客様本意の業務運営方針に係る評価指標を設定します。

①お客様アンケート「NPS」(総合満足度)　9.0ポイント以上の維持（原則2.5）

②コンプラ事案発生件数の抑制　発生件数０件の達成（原則3.7）

③損害率　60％以下の達成（原則6）

④満期日７日前証券作成率　85％以上の達成（原則2.6）

また、2024年度の結果は下記の通りでした。

①お客さまアンケート「CSI」(総合満足度)　9.0Pt以上の維持→9.3Pt（原則2.5）

②事務不備発生件数の抑制　発生率1.5％未満→1.0％（原則3.7）

③ノンフリート自動車保険　継続率　97％以上の確保→97.4％（原則

④自動車保険「早期更改率」　80％以上の達成→45％（原則